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盧廳長走訪“12345”福州市便民呼叫中心
2007-03-14

2月26日下午,盧增榮廳長帶領廳辦公室、信息化推進處部分同志,走訪“12345”--福州市便民呼叫中心。

福州市便民呼叫中心“12345”項目,是由省信息產業廳提出的,福州市鼓樓區承建的福建省第一家便民呼叫中心。自呼叫中心創辦以來,我廳一直給予關注和扶持,盧廳長要求相關處室要大力支持,親自幫助協調解決平臺建設過程中的困難。幾年來,該中心通過網站、電話、Email、短信、傳真等5種方式和信息技術手段,打造福州市政府與人民群眾直接溝通對話的新平臺,提高電子政務為民服務的功能,做到“事事有著落,件件有回音”,體現福州市政府對群眾“知情權”的尊重和自覺接受人民監督的誠意。呼叫中心于2003年2月在鼓樓區成功開通,截止2006年11月30日,“12345”共受理訴求件25000多件,網站點擊率為92萬多次,450個職能部門和公共事業服務單位參與辦理各類訴求件,及時查閱率為97.12%、及時辦理完畢率為97.41%。

在詳細觀看并詢問了解“12345”系統的使用情況,技術流程及未來的發展方向后,盧廳長表示,便民呼叫中心是一個非常有意義的項目,得到了省長的充分肯定和支持,是便民、利民、維護政府形象和為百姓解決問題的平臺,是“數字福建”的一個亮點,是我們構建和諧社會,構建海西信息產業強省的要求。目前,呼叫中心運作已取得初步成效,中心工作人員對工作熱心負責,希望大家還要在提高服務質量上下功夫,擴大“12345”在社會上的知名度,讓越來越多的百姓了解“12345”,用好“12345”,更好地為群眾服務。同時,希望“12345”平臺繼續探索多方面的服務,包括為中小企業及個體工商戶提供一些信息化服務,讓“12345”便民呼叫中心真正成為“經濟建設的維護者、廉政建設的監督崗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的減壓閥、百姓政府的好幫手”。

(廳辦公室、信息化推進處)
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